Política de Reservación y Aviso de Privacidad

Política de Cancelación y Reprogramación

Todas las cancelaciones están sujetas a las políticas de los proveedores.

Cancelación de tour en barco / charter de yate — con más de 45 días de anticipación respecto a la fecha del viaje: el total pagado (incluido el depósito) es reembolsable, menos el cargo administrativo (impuestos, comisiones de procesamiento de tarjeta de crédito y comisiones del sistema de reservas).
Cancelación de tour en barco / charter de yate — entre 15 y 45 días antes de la fecha del viaje: recibirás un reembolso parcial. Este reembolso corresponde al monto pagado como depósito, menos el 40% (no reembolsable, cubre la reserva del espacio) y menos el cargo administrativo (impuestos, comisiones de procesamiento de tarjeta de crédito y comisiones del sistema de reservas).
Cancelación de tour en barco / charter de yate — con menos de 15 días antes de la fecha del viaje: no se emite reembolso.
Aviso sobre conversión de divisas: los pagos y reembolsos implican dos conversiones de divisa — de tu moneda a Pesos Mexicanos al momento del pago, y de Pesos Mexicanos de vuelta a tu moneda al momento del reembolso. Cada conversión aplica su propio tipo de cambio más el diferencial del banco o procesador, por lo que el monto final reembolsado en tu moneda original suele ser aproximadamente un 10% menor que la cifra calculada arriba, independientemente de nuestra política. Por este motivo recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje.
Los traslados (transfers) cancelados dentro de los 5 días previos a la fecha programada están sujetos a un cargo por cancelación.
Las cancelaciones hechas dentro de las 48 horas previas al check-in están sujetas a la política del proveedor y pueden tratarse como un no-show, en cuyo caso no se emitirá reembolso.
Puedes reprogramar sujeto a disponibilidad, siempre que avises con al menos 48 horas de anticipación. No se emitirá reembolso una vez que una reservación reprogramada sea cancelada.
Se aplicará un cargo equivalente a la tarifa del tour en caso de no-show.
Demoras: hay 15 minutos de tolerancia para la salida, que se compensan regresando 15 minutos más tarde. Pasados esos 15 minutos, tu tiempo reservado comienza a contar. Si solo se ha pagado el 30% de la reservación, esperaremos el 30% de ese tiempo y luego cancelaremos la salida. Si la reservación se ha pagado por completo, se considera cancelada una vez transcurrido el tiempo del tour, sin reembolso ni compensación alguna.

Para cancelar o reprogramar, llama a nuestra línea de reservaciones 24 horas. Recomendamos a todos los huéspedes contratar un seguro de viaje para protegerse frente a pérdidas económicas en caso de emergencias personales u otras circunstancias imprevistas.

Nuestro Compromiso Contigo

Entendemos que reservar en línea requiere mucha confianza de tu parte. Nos tomamos esa confianza muy en serio y hacemos máxima prioridad proteger la seguridad y confidencialidad de la información personal identificable (“IPI”) que compartes con nosotros. La IPI es cualquier información que puede vincularse a una persona concreta, como tu nombre, dirección, teléfono o correo electrónico. Como visitante de MagicSea, tienes derecho a entender nuestras prácticas de privacidad antes de proporcionarnos cualquier IPI.

Información que Recolectamos

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Creas un perfil de viajero — recolectamos el nombre completo y número de contacto de cada viajero, junto con cualquier preferencia de servicio relevante para tu reservación.
Haces una reservación — recolectamos la dirección de facturación y los datos de la tarjeta de pago (número de tarjeta, tipo, nombre del titular y fecha de vencimiento) necesarios para procesar tu reservación. Si reservas en nombre de otras personas, obtén su consentimiento antes de compartir sus nombres, teléfonos, correos y preferencias, ya que ellas no podrán acceder a nuestros sistemas directamente.
Nos contactas — recolectamos datos como tu nombre completo, ID de miembro, correo electrónico o teléfono cuando envías una consulta, haces una sugerencia o pides asistencia.

Cómo Usamos tu Información

Usamos tu información para procesar y confirmar tus reservaciones, responder a tus preguntas y solicitudes de asistencia, y mejorar tu experiencia en nuestro sitio. También analizamos datos de navegación generales y no identificativos para entender mejor a nuestros clientes y desarrollar contenidos y programas de interés. No se recolecta IPI a menos que la proporciones explícitamente, y ninguna IPI se usa para publicidad dirigida.

Tú controlas las comunicaciones promocionales que recibes de nosotros. Puedes darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento; sin embargo, seguiremos enviándote mensajes relacionados con una reservación específica.

Compartir tu Información

MagicSea no vende ni alquila tu IPI a nadie. Solo compartimos tu información con proveedores de servicios autorizados y con quienes prestan servicios por nuestra cuenta, o cuando lo exige la ley.

Para confirmar y cumplir con tu reservación, compartimos los detalles necesarios con los proveedores cuyos servicios reservaste — como lo haría cualquier agencia de viajes. Aunque trabajamos solo con socios de buena reputación, estos proveedores mantienen sus propias políticas de privacidad y no hemos restringido cómo utilizan la información necesaria para cumplir con tu reservación. Te recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier proveedor cuyos servicios adquieras, y ten en cuenta que los proveedores pueden contactarte directamente si necesitan información adicional sobre tu reservación confirmada.

Podemos compartir información agregada y no identificativa con nuestros proveedores de servicios para desarrollar programas y contenido. Si haces o modificas una reservación por teléfono, un proveedor externo de atención al cliente puede acceder a tu información únicamente para asistirte. Cualquier tercero contratado para realizar una encuesta, promoción o sorteo nos devuelve toda la información recolectada al finalizar.

Socios Comerciales de Confianza

Trabajamos con sitios web externos de buena reputación que ofrecen los servicios de MagicSea dentro de sus propios sitios. Como estos socios mantienen sus propias políticas de privacidad, que pueden diferir de la nuestra, te recomendamos revisarlas.

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Podríamos estar obligados por ley a divulgar la información proporcionada en relación con nuestros productos o servicios. También podemos divulgar información para responder a actividades que amenacen nuestros intereses, como el fraude, o que puedan dañar a terceros, y podemos proporcionar información a terceros, como las compañías de tarjetas de pago, para resolver disputas que surjan en el curso normal del negocio.

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